Часто задаваемые вопросы

Я купил/а билеты на сайте. Как и где мне получить оплаченные билеты?

Оплаченные билеты можно получить в любой день вплоть до даты начала мероприятия, в день мероприятия в том числе в любой из Партнерских касс.

Кассиру необходимо назвать код покупки и реквизиты купленных билетов.

Я купил/а билеты на сайте. Мой знакомый/родственник может получить оплаченные билеты вместо меня?

Оплаченные по безналичному расчету билеты может получить другой человек, предъявив на кассе корректный код покупки и реквизиты купленных билетов..

Внимание! Сохранность кода покупки и иной информации достаточной, для использования их третьим лицом это ответственность самого покупателя.

Осуществляется ли доставка билеты?

Нет, доставка не осуществляется.

Если Вы купили билеты на сайте и получили код покупки, то сможете его обменять в любой из наших Партнерских касс

Исключение! Если Вы купили Электронные билеты, то вам не надо обменивать его на бумажный, вы можете прийти сразу на мероприятие. Покажите контролеру Ваш Электронный билет у входа.

При покупке билетов ошибочно выбрал/а не ту дату мероприятия. Можете обменять мне билеты на другую дату?

Обмен билетов мы не производим, это техническое ограничение.
Вы можете приобрести нужные Вам билеты, а за уже купленные мы возвращаем Вам деньги на карту с которой производилась оплата.

Необходимо прислать на адрес[ support@tesserus.com](mailto: support@tesserus.com) скан или фото заполненного и подписанного заявления на возврат денежных средств за уже купленные билеты. Шаблон можно скачать на сайте в рубрике "Возврат билетов". Там же ознакомиться с правилами возврата билетов по желанию.

Купленные билеты можно вернуть не позднее 3 дней до начала мероприятия.

Купил/а билеты, но по некоторым причинам не могу посетить мероприятие. Могу вернуть билеты и получить денежные средства обратно?

Для возврата денежных средств необходимо прислать на адрес [ support@tesserus.com](mailto: support@tesserus.com) заполненное и подписанное заявление (скан или фото) на возврат денег за приобретенные билеты.

Шаблон можно скачать на сайте в рубрике "Возврат билетов". Там же ознакомиться с правилами возврата билетов по желанию.

При покупке билетов допустил/а ошибку в написании своего электронного адреса/номера телефона, в связи с этим не получил/а билеты. Как исправить адрес почты и получить билеты?

Для того, чтобы мы выслали вам билеты, необходимо прислать единым письмом на адрес [ support@tesserus.com](mailto: support@tesserus.com)

Код покупки

  • Реквизиты билетов (название мероприятия, сектор, ряд место и дата мероприятия)
  • Последние 4 цифры карты с которой приобретался билет
  • Правильный E-mail адрес
  • Правильный номер телефона

Эта информация нужна для идентификации плательщика во избежание мошеннических действий.

Не хочу получать вашу рассылку. Как отписаться?

Вы можете самостоятельно отписаться от рассылки двумя способами: кликнув на ссылку "отписаться" в теле письма рассылки или же в личном кабинете у нас на сайте, убрав галочку в графе "Получать еженедельную информацию об актуальных культурно-массовых мероприятиях".